AFFINI
AI TUOI CLIENTI

​CUSTOMER SERVICE

 

San Marino Mail può contare su un Customer Service proattivo che segue accuratamente ogni spedizione dalla presa in carico fino alla consegna. Un servizio, gestito dalla propria sede con personale qualificato, che previene eventuali criticità e anticipa le dovute azioni correttive.

 

L’obiettivo è duplice:
· Liberare il cliente dal monitoraggio delle attività di natura logistica e distributiva;
· Incrementare il tasso delle consegne andate a buon fine.

 

I VALORI DEL CUSTOMER SERVICE SAN MARINO MAIL

· Proattività: screening costante delle spedizioni, prevenzione e intervento nella risoluzione delle problematiche ed eventuale contatto con il destinatario (sms, email, contatto vocale)
· Analisi periodica dei fattori di qualità concordati (KPI) e delle performance di servizio
· Statistiche quantitative e qualitative in particolare sulle eccezioni di consegna.
· Possibilità di gestione in outsourcing del proprio Customer Care da parte del cliente
 

CONSEGNE CROSSBORDER

Per il servizio di consegna crossborder ci affidiamo a selezionati partner di distribuzione molto capillari sui loro territori.

CUSTOMER SERVICE

Il Customer Service di San Marino Mail solleva le aziende clienti da tutte le gestioni di natura logistica e distributiva.

SERVIZI IT

Il servizio consegne di San Marino Mail è gestito attraverso un sistema informatico proprietario, unico nel suo genere.

LOGISTICA DOGANA

San Marino Mail opera a livello internazionale con partner locali, al fine di creare una vera e propria rete distributiva europea.

REVERSE LOGISTIC

San Marino Mail offre ai propri clienti la gestione del reso post vendita nei Paesi europei serviti come Distribuzione Crossborder.

GESTIONE ACCISE

Un servizio nato per agevolare le aziende produttrici di vino e generi alimentari nella fase di internazionalizzazione.

DOVE SIAMO

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